Hoje iremos falar de atualização da cédula nos serviços cognitivos, sendo mais específico, vamos abordar o tema Chatbot!

O que é Chatbot? Vamos à definição: Chat + Bot = Chat de conversa e Bot de Robots (Robô em inglês).

Hoje, sabemos que as pessoas teclam muito mais do que falam nos smartphones. Inclusive, pesquisas comprovam que os quatro principais sistemas de mensagens (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Skype), são mais utilizados do que as quatro principais redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter), dessa forma, o Chatbot tornou-se a maior forma de interação das empresas com os seus clientes.

Como funciona na prática? O Chatbot utiliza a mesma linguagem que o ser humano. Esse formato de interação da linguagem natural é vinculado à um sistema de inteligência artificial.

Neste caso, o usuário interage com o robô e ele busca as informações desejadas, ele interpreta o que foi solicitado (seja por áudio ou texto), chegando, até mesmo, a sugerir opções / hipóteses e assim a conversa não finaliza sem uma possível solução.

Os benefícios de usar o ChatBot

O Chatbot usa uma linguagem natural, não muito formal, como se estivesse teclando com um amigo. Além disso, não é necessário realizar a instalação de nenhum aplicativo da empresa, pois imagina como seria cansativo baixar um aplicativo, ocupar espaço na memória do celular, aprender a mexer no mesmo para bloquear um cartão de crédito por exemplo… isso diminuiria muito a aceitação.

No ChatBot não existem dificuldades! É muito fácil, basta utilizar um sistema de mensagens através do Smartphone, aonde o usuário pode ir direto no objetivo.

Do lado da empresa, também existem algumas vantagens; empresas grandes com diversos clientes e que exige comunicação frequente com os seus usuários, geralmente funcionam no horário comercial, mas existe situações que empresa precisa ter um atendimento 24/7, e passam a usar o ChatBot para dar atendimento a esse cliente, (pois cliente nenhum gosta de aguardar a solução do seu problema no telefone ouvindo uma música ou mensagem padrão repetitiva). Hoje as empresas precisam estar, onde os seus clientes estão, e hoje os clientes estão muito presentes nos smartphones e nos sistemas de mensageria no geral. Sendo assim com o ChatBot, tanto os usuários como as empresas têm benefícios.

Outra preocupação das empresas é o controle de custos, usando ChatBot a empresa consegue atender uma quantidade ilimitada de usuários simultaneamente; enquanto um Operador de Call Center no máximo atende uma pessoa por vez e mesmo usando um serviço de Chat, atende quatro a cinco usuários, ou seja essa vantagem traz uma redução de custo significativa para as empresas.

 A utilização do Chatbot se dá no treinamento de um “Robô” para responder as perguntas dos usuários, porém essa experiência pode ser frustrante para o usuário, caso o mesmo realize por diversas vezes a mesma pergunta e o Robô não saiba responder. Devido a isso algumas empresas estão configurando o Chatbot com botões no sistema de mensageria que induz a conversa e facilita a interação do usuário. 

O banco original por exemplo oferece saldo e extrato da conta no Messenger do Facebook, outro exemplo é o Shopping Iguatemi SP que é possível perguntar sobre uma loja, pelo nome, ramo de atividade ou então obter informações de qual filme está no cinema e até mesmo comprar um ingresso.  

As possibilidade de utilização do ChatBot são infinitas e eles vieram pra ficar, é uma ferramenta poderosa que permite as empresa se comunicarem no dia a dia com os seus clientes de forma simples e natural.

Se você se interessou pelo assunto e deseja mais informações entre em contato! A Squad Hub de Marketing 4.0 e Hospedagem tem a melhor solução para dor do seu negócio.