E-commerce – Pontos de Atenção

Tudo o que você precisa saber antes de desenvolver a sua loja virtual

Quando uma empresa decide montar um e-commerce é preciso que se analise uma série de itens, o que chamaremos aqui de pontos de atenção, para que esse projeto comece com o pé direito e traga os resultados esperados.

Temos diariamente com nossos clientes esse tipo de discussão aqui na SQUAD, por conta disso hoje trabalhamos no sistema de HUB (que nos permite atender as mais diversas demandas) e resolvemos escrever essa matéria aqui em nosso Blog, com intuito de trazer esse conteúdo relevante, de suma importância, afinal você está prestes à entrar num novo negócio, as vezes um mundo completamente novo, então vamos lhe passar alguns “atalhos” para o sucesso.

Antes de iniciarmos, afirmo que não existe receita de bolo, cada empresa é uma empresa, não é porque seu maior concorrente optou por determinada platataforma, meio de pagamento ou UX que você deve seguir os mesmos passos, o negócio tem que ser “taylor made”.

Separei 20 (vinte) principais pontos de atenção para quem está pensando em desenvolver uma loja virtual, vamos lá:

1) PLATAFORMA

Existem as livres de licença, também chamadas de “Opensource”, como por exemplo, Magento, Opencart, WooCommerce, PrestaShop, entre outras, as modelo  ” Saas “ (assinatura), como por exemplo, VTEX, Rakuten, Fbits, Shopify, entre outras e as “Próprias” que são aquelas que são contratadas junto a empresas que tem framework próprio e/ou customizam seu projeto de forma 100% personalizada. Ainda existem, aquelas do tipo “faça você mesmo”, como por exemplo: Loja Integrada, Wix, Nuvem Shop, Tray Commerce etc, que são do tipo SaaS, mas tidas como “plataformas de entrada”, ou seja, destinadas para quem está começando, dependendo da sua estratégia pode ser uma boa, mas saiba que algumas são muito engessadas, outras não tem uma boa indexação nos motores de busca (Google, BING etc), entre outros itens.

A plataforma talvez seja uma das grandes decisões que precisa-se ter, e aqui, é igual a médico, cada um defende uma, ou seja, cabe ao cliente ou empresa que ele contratar com consultoria, entender, analisar necessidades, expertise, funcionalidades, ferramentas, histórico, cases de sucesso e confiabilidade.

Essas plataformas de e-commerce tem diversas funcionalidades, ferramentas, plug-ins, módulos, APIS, integrações nativas ou Não e poderão comportar o seu negócio de maneira adequada, desde que seja feita uma análise bem feita. A decisão por uma ou outra, além de perfeito entendimento do modelo de negócio entre Opensource, Saas e Própria, deverá  ‘pesar’  a parte técnica, nível de customização, possibilidade de melhoria de performance, integrações, assim como disponibilidade de suporte/mão de obra códigos fontes e, claro, à parte financeira… Na SQUAD já fizemos algumas consultorias e analisamos mais de 50 itens com pesos diferentes para chegar a plataforma ideal, dizemos que é tipo um casamento, portanto melhor planejar bem, antes de casar, concordam?!

2) HOSPEDAGEM / BACKUP

É necessário contratar apenas em modelos OpenSource ou Própria É muito importante entender Backup / Redundância em todos os modelos de loja virtual.

Nossa sugestão é que hospedem no mínimo num Cloud Privado com Backup automático diário. Existem aquelas hospedagens bem mais em conta, são as chamadas hospedagens em servidores compartilhados (shared), não aconselhamos para e-commerce, afinal seu site fica junto com centenas ou milhares de outros no mesmo servidor, ou seja, um site pode afetar o outro, não é possivel um monitoramento e performance exclusivos.

Na SQUAD temos a solução de Hosting própria e também somos homologados com diversas empresas: Amazon, Google, Microsoft etc. Existem vantagens em fazer Hospedagem com quem desenvolve seu Site/Loja Virtual, uma pelo custo e manutenção e outra, talvez a principal, pela responsabilidade em quaisquer problemas futuros, já que fica mais fácil de resolver.

3) E-MAILS

Temos a solução interna, mas não é nosso ponto forte, não é “core” da SQUAD. Sugerimos contratar a melhor plataforma do Mercado que é o email corporativo do Google. É um dos ais caro, mas é o melhor, tem diversas funcionalidade interessantes. Existem outras excelentes também, como Exchange da Microsoft. Aqui o trabalho que podemos fazer é dar toda consultoria, implementar, customizar, além de migrar os e-mails antigos.

4) TEMPLATES

Templates são sites pré-prontos, com isso vamos otimizar custos na construção da loja virtual. Já vêem programados em diversos tamanho de tela web, tablet e mobile (responsivo). Não é algo super “taylor made”, ou seja, perde-se a excelência em AI (arquitetura de construção) e UIX (usabilidade), mas o custoxbenefício pode ser extremamente válido, principalmente, para um primeiro e-commerce.

5) MEIOS DE PAGAMENTO 

Entregamos o e-commerce integrado com quantos meios o CLIENTE desejar, o problema de ter muitos recai no poder de negociação de taxas, além de, às vezes, poder confundir o usuário. A negociação é por conta do CLIENTE. Normalmente os mais procurados são: PayPal, Moip, PagSeguro, Mercado Pago, Pagar-me entre outros. Aqui vale a pena entender sobre taxas, limites, Split (por exemplo, para marketplaces) e charge back. Existem ainda os Gateways de Pagamento, que tem uma taxa mais baixa que os meios de pagamento, mas existe um custo e esforço maior no que tange a integrações com bancos e as conciliações financeiras. Curiosidade: Existem meios de pagamento que já aceitam diversas criptomoedas.

6) LOGÍSTICA

O Correios é o player ‘mais famosos”. A negociação é do lado do CLIENTE, fazemos apenas à integração e/ou implementamos a(s) tabela(s).

Caso optem por outras empresas pode ser feito também. Importante verificarem se existe documentação para integração com e-commerce e para quais plataformas. Caso não exista, podemos desenvolver ou fazer em cima de tabelas.  No caso de algumas plataformas SaaS, como VTEX, não necessita de integração, apenas preencher tabela.

7) INTEGRAÇÕES / CONTROLE ADMINISTRATIVO

Nota Fiscal – começar sem (=risco), é uma decisão do CLIENTE, mas uma hora terá que fazer/integrar. 

Outras integrações com ERPs, CRMs, MarketPlaces, Outros Sistemas podem ser orçados/plugados, caso necessário.

A maioria das plataformas permitem que controle todas as vendas, tire relatórios etc, mas tem CLIENTES, principalmente os maiores e bem estruturados, que preferem plugar outros sistemas de controle.

Dica: Importante conhecer o que a plataforma lhe proporciona e ter um Contador que entenda de E-Commerce.

Podemos dar consultoria/indicações sobre todos os itens acima.

8) BLOG l CONTEÚDO l SEO l INBOUND

Esses itens são muito importantes no que tange a indexação orgânica nos mecanismos de busca (Google e BING). Sugestão sempre é ter um e-commerce com BLOG, nesse Blog instalaremos um Plug-in de SEO e ensinaremos através de um treinamento os operadores da plataforma, que irão escrever as matérias, como tem que ser feito corretamente. SEO (Search Engine Optimization) e Inbound Marketing – vale a pena já entenderem sobre isso, são assuntos relevantes e super atuais.

9) CERTIFICADO SSL

SSL é o ”cadeado” que criptografa dados, item imprescindível em e-commerces, além de outros benefícios, como melhorar o SEO do Site, transmite credibilidade, protege a troca de dados entre clientes e a sua empresa, entre outros benefícios.

10) REFERÊNCIAS / FUNCIONALIDADES e FERRAMENTAS / ÁREAS DO SITE

As referências são importantes para alinhar expectativas quanto a entrega/layout e linha criativa.

Já as funcionalidades e ferramentas são itens, que junto das integrações e áreas do site, vão determinar os custos do projetos. Ex: Filtrar por tamanho, preços e cores ou Diversos tipos de relatórios dentro da área logada, além de um dashboard.

Áreas do Site, na mesma linha dos itens acima, vão auxiliar no alinhamento das expectativas e dimensionamento do tamanho/prazo do entregável.

11) NEWSLETTER l E-MAIL MARKETING l SMS l RÉGUA DE RELACIONAMENTO

Isso normalmente não vem incluso no primeiro orçamento de e-commerce, mas é importante saber o que é e planejarem em que momento interessaria ser desenvolvido.

NEWSLETTER – e-mail disparado para base do CLIENTE com informações gerais da empresa, Mercado, promoções, produtos etc.

E-MAIL MARKETING / SMS – similar ao item acima, tem o foco maior em performance/comercial, com alguns “call-to-action”

RÉGUA DE RELACIONAMENTO / TRANSACIONAIS – E-mails com status de pedido, agradecimento por se cadastrar no Site, entre outros. Os Emails de status de pedido são padrão das plataformas, mas é importante investir na customização dos mesmos, quanto mais informação passar à seus clientes da loja virtual melhor serão as experiências e consequentemente a satisfação dos mesmos.

Inteligência em cima de estratégia do negócio. Ex: Um prospect que entra no seu site, se cadastral e não compra ou não compra nada fazem X meses, recebe um email automaticamente do seu sistema.

Hoje essa interação se faz também por SMS e/ou WhatsApp e ainda tudo isso pode ser ligado com um sistema que lhe trará inúmeros insights.

12) ANÁLISES, TRACKING E BI 

Itens fundamentais após montar um E-commerce ou MarketPlace. Normalmente instalamos o Google Analytics ou outro software que o CLIENTE deseje (sob consulta). Lá, depois do site estar funcionando, já existirão dezenas de informações relevantes.

Pode-se programar um funil de conversão e montar DashBoards (sob consulta).

Existe ainda o tracking com Google Tag Manager e depois de tudo isso precisa de alguém lendo e entendendo essas informações (=BI -> Business Intelligence). Quando falamos em BI ainda é possivel integrar com algumas ferramentas, como por exemplo, Tableau, PowerBi, Watson entre outras.

13) CHAT l TRACKING DE TELEFONE l WHATSAPP

Itens importantes para se pensar, como atuar, régua de argumentação etc… Será que vale a pena integrar? Como auditar? São ferramentas excelentes, mas pode ser “tiro no pé” senão utilizar corretamente. 

14) BUSCA l BUSCA INTELIGENTE

Importante termos a primeira logo de início no projeto, analisar o que é buscado e, num Segundo, momento implementar a busca inteligente (sob consulta). Muitas empresas estão implementando também a busca fonética.

15) CONTATOS l TRABALHE CONOSCO l CADASTRO DE NEWS

Aqui tudo começa com a definição dos itens dos formulários. Dá para colocar itens obrigatórios ou não, esses itens tem a ver com a estratégia do CLIENTE.

Importante saber como o CLIENTE quer receber isso, por exemplo, por e-mail? Precisa guardar em Banco de Dados? Precisa ter uma interface amigável para consulta? Com quais filtros?

Ainda pode-se pensar em integrar com ferramenta de disparo de e-mail e por ai vai, desde que a mesma receba um trabalho de divisões e higienização.

16) TERMOS DE USO l POLÍTICAS l FAQ l PERGUNTAS FREQUENTES l DEPOIMENTOS

Itens importantes, alguns obrigatórios, vale a pena dar uma pesquisada, inclusive ler sobre LGPD .

17) MENU PRINCIPAL l HOME l RODAPÉ l SITE MAP l ROBOTS

Muito importante entender a ordem de grandeza disso tudo e montar o site de acordo com os objetivos do negócio. Por exemplo, itens como Site Map e Robots.txt são importantíssimos, mas muitas vezes esquecidos.

18) INTEGRAÇÃO DE ESTOQUES l ESTOQUE MULTI-LOJAS l LOJA ATACADO l CUPOM DE DESCONTO l AFILIADOS l COMISSÃO PARA VENDEDORES l DIFERENTES FRENTES DE LOJA

Tudo isso é possível e pode ser orçado, caso necessário.

19) MIDIA ONLINE, LANDING PAGES, LINKING BUILDING, DIGITAL INFLUENCERES, REDES SOCIAIS, MANUTENÇÃO DA LOJA, APPs, PWA e OPERAÇÃO FULL COMMERCE

Fazemos todos esses itens e cada um deles merece atenção à parte, mas estão ligados diretamente ao sucesso de qualquer negócio/loja online. Podemos falar oportunamente, existem estratégias diferenciadas para cada um desses pontos, fazendo direitinho ajuda muito a “ganhar o jogo”. 

20) OUTRAS FERRAMENTAS

Hoje o mercado online tem muita, mas muita coisa mesmo, com a vantagem de se conseguir metrificar praticamente tudo. Podemos ir apresentando na medida das necessidades.

E ai cansaram? É o que sempre falo, se seu projeto é sério, você precisa achar uma empresa no mesmo nível, com profissionais competentes que enxerguem o projeto como um todo, não existe milagre, se a oferta parecer muito boa, desconfie, qualquer coisa nos contate, que fazemos esse serviço de consultoria, no caso auditoria.

E ainda não acabou, depois do site no ar, lembrem-se que ele precisa de mídia, conteúdo, manutenção e evolução, portanto planeje-se, busque referencias, analise a concorrencia e ache o “médico” da sua confiança, no caso empresa que desenvolve ecommerces, como a SQUAD, que já faz isso há mais de 20 anos!

E ai gostaram? Matéria foi útil? Alguém já passou algum perrengue porque não sabia que tudo isso se fazia necessário? Compartilhe suas ideias, quem sabe podemos ajudar!

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