O que esperar do e-commerce pós-pandemia

O e-commerce cresceu muito durante a pandemia. Mas como será o comportamento dos consumidores no e-commerce pós-pandemia?

Do dia pra noite, todos nós nos vimos num cenário sem precedentes, presos em casa, reféns de um vírus altamente contagioso! Isso nos fez mudar hábitos, quem nunca tinha passado pela experiência de comprar online, foi quase que obrigado a experimentar. Lojistas que eram resistentes ao mundo virtual, também precisaram se adaptar ao novo normal. Afinal, como ficará o e-commerce pós-pandemia?

Para responder essa pergunta, primeiramente vamos falar um pouco sobre o que aconteceu com o e-commerce durante a pandemia.

A movimentação dos pequenos lojistas

A quarentena obrigou os comerciantes a fecharem suas portas por tempo indeterminado, diante disso, não tiveram outra alternativa a não ser se reinventar!

Dessa forma, novas lojas virtuais nasceram, muitos entraram em marketplaces, como por exemplo B2W, Mercado Livre, Amazon, entre outros, e até as vendas por WhatsApp passaram a ser comuns.

O importante era manter o negócio ativo e vivo durante a pandemia.

A tendência é que o pequeno lojista mantenha seu e-commerce pós-pandemia, assim se tornará mais atrativo aos consumidores que se tornaram mais exigentes com tantas opções no mercado e claro, mantém mais um canal de vendas, que pode ser encontrado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como os grandes enfrentaram esse momento

Empresas como as Casas Bahia e Ponto Frio, por exemplo, administrada pela Via Varejo, tiveram seu faturamento diminuído em 70% no início da pandemia. Então, rapidamente a empresa administradora agiu e implantou as vendas pelo aplicativo WhatsApp – “Me Chama no Zap”, com seus vendedores atendendo de suas casas. O sistema deu tão certo que a empresa pretende manter essa variação no e-commerce pós pandemia, porém, com os vendedores dentro das lojas. Segundo o Roberto Fulcherberguer, CEO da Via Varejo, o que era prejuízo no começo, virou lucro.

De acordo com uma pesquisa feita pela Conversion, fazendo uma comparação entre Agosto/2019 e Agosto/2020, as Casas Bahia teve um crescimento de 89% , a Amazon ficou em 2º lugar com 67% e a Magazine Luiza 47%. Esses números farão com que as empresas continuem investindo no e-commerce pós pandemia.

Fonte: Conversion
Pagamentos Digitais

A pandemia acelerou o crescimento das empresas especializadas em pagamentos digitais. Por exemplo, mesmo quem nunca tinha usado, principalmente por não confiar nesse modelo de pagamento, não teve outra alternativa e foi preciso se arriscar.

Para os lojistas, com o crescimento do mercado e o surgimento de novas empresas / startups, cada dia as taxas estão mais competitivas, valendo sempre a pena fazer um boa pesquisa de mercado antes de escolher qual colocar em seu e-commerce.

Como será o e-commerce pós-pandemia?

Apesar da reabertura recente dos comércios, a pandemia não chegou ao fim e a maioria dos consumidores ainda estão com receio de ir às lojas.

Durante a pandemia, o e-commerce registrou um crescimento acelerado em muitos setores. Isso mostra o quanto a pandemia mudou os hábitos de consumo e como todos se adaptaram ao “novo normal”.

Segundo pesquisa realizada pela SBVC – Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 70% dos consumidores pretendem continuar a comprar em e-commerce pós-pandemia.

Ou seja, isso mostra que o e-commerce ainda está em crescimento e que mesmo quando a pandemia acabar, os novos hábitos digitais devem prevalecer!

Então, essa é a hora de investir na transformação digital do seu negócio, proporcionar uma boa experiência em seu e-commerce, oferecer condições competitivas, um pós compra eficiente!

Contudo, você, lojista que tiver esse pensamento e planejar o futuro agora, certamente sairá na frente do seu concorrente!

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